Сбербанк для путешествий: Аэрофлот и пакет Премьер

Сбербанк для путешествий абсолютно не подходит. Нет ни сервиса, нет и преимуществ, кроме, наверное, более приближенного курса к ЦБ при снятии и конвертации, чем в других банках. Убедился в этом на собственном опыте, и теперь делюсь с вами.

Начнем с выпуска карты — долго. Оформлял в тюменском отделении, уточнил сколько ждать кобрендинговую карту «Аэрофлот-Бонус» — сказали две недели, но так недавно они стали производить карты прямо в Тюмени, то их не придется ждать почтой, поэтому можно зайти через неделю, должны быть готовы. Зашел через неделю. Простоял в очереди 35 минут, карты нет. В итоге получил карту через месяц. О готовности карты можно узнать только лично в отделении, ни по телефону горячей линии, ни напрямую по городскому номеру отделения такой информацией не располагают. Могли бы и СМС прислать о готовности карты 🙁

К слову о горячей линии — я до сих пор не знаю зачем она нужна Сбербанку? По какому бы вопросу я не позвонил туда — мне ничем не могут помочь. Заблокировать карту я могу и по смс-команде, а вот с другими проблемами мне просто необходима помощь по горячей линии, особенно в путешествиях! Например, сменить номер телефона, на который приходят смс-оповещения в путешествии — невозможно по горячей линии. Нужно обратиться в отделение банка, которое от меня в 5000 км, и то, что я собираюсь провести за границей не 7 дней, а 3 месяца никого не волнует. Нужно сменить телефон — возвращайся из отпуска. Предугадывая вопрос многих — нет, номер я хотел сменить с российского на российский, вдруг я потерял свою основную сим-карту и захотел прикрепиться ко второму своему номеру.

Блокировка карты

Теперь о другой помощи — 5 раз разные операторы по телефону мне снимали всяческие ограничения, чтобы я мог снять деньги в банкоматах Таиланда:
Сначала вежливая девушка оператор внесла Тай в список благонадежных стран, но деньги снять так и не удалось.
Потом другая девушка установила нам индивидуальные условия и заверила что всё теперь будет «ок». Деньги снять так и не удалось.
Третье обращение на горячую линию было более продолжительным, я попросил снять все ограничения со всего, с чего можно снять ограничения, заверил, что я путешественник и я хочу снимать деньги по всему миру. Девушка понимающе согласилась снять все ограничения, и сказала, что у меня не получалось снять деньги из-за того, что у меня были установлены «индивидуальные условия» (!!!). И эти условия она, конечно же, сняла. Деньги снять так и не удалось.
Четвертый звонок мне обнулили все суточные ограничения, и о чудо, мы сняли 10.000 бат! При повторном же обращении в банкомат, деньги нам снять опять же было запрещено.
И наконец в пятый звонок, мне объяснили, что у меня сняты все ограничения, но это не касалось снятия наличных в банкоматах. Теперь оператор снимет мне и их. Боже, какой невероятно сообразительный клиентский отдел. Сняли деньги, всё ок, спасибо.

Мобильное приложение

Мобильное приложение — просто говно. Причем не только для использования в путешествиях. Начнем с карты банкоматов, одной из главных функций, которой я пользуюсь в любом мобильном приложении любого банка. В мобильном сбербанке я не могу поставить фильтр банкоматов с «внесением наличных», как например это могу сделать в Альфе. Если мне нужно внести деньги — изволь объехать 5-6 банкоматов, мы не скажем тебе где нужный тебе банкомат, он спрятался, не ищи его.
Нет в мобильном приложении и половины платежей, которые можно сделать в интернет-банке, соответственно оно абсолютно теряет для использования всякий смысл.

Кстати, если вы отключите подтверждение входа по СМС, то внезапно, в какой-то из входов вам будет предложено подтвердить вход паролем с чека, который вы может быть уже и потеряли, а чтобы распечатать новый, вы должны будете сделать что? Правильно! Вернуться в Россию.

Из плюсов сбербанка: адекватный ценник за обслуживание карты, курс наиболее приближенный к ЦБ, и да, заскриптованность горячей линии. Каждый оператор, как только узнавал, что я за границей, предлагал мне перезвонить. Благо я звонил со Skype с безлимитной подпиской, поэтому мне просто было приятно, что хотя бы по скрипту, но это было предложено.

Итог:

Если вы уехали за границу с картой Сбера — будьте готовы к тому, что вам не смогут ничем помочь по телефону горячей линии. Для каких-либо платежей вам придется пользоваться исключительно интернет-банком на вашем ноутбуке, а на любой ваш вопрос — вас попросят обратиться в ближайшее отделение банка, будь вы хоть на Ямайке, хоть в Ушуайе. Карта сбербанка для путешествий — абсолютно не пригодна к использованию.

Девиз Сбербанка — хочешь в путешествие? Вернись в Россию — путешествуй по отделениям банка и банкоматам!

Сбербанк Премьер

Всё меняется? Пришел в отделение, прошел мимо огромной очереди и зашел в стеклянную кабинку, где меня уже ждала приветливая девушка. Ни очереди, ни электронной регистрации по талону. Отдал паспорт, разделся. Мило побеседовав через 20 минут я ушел из отделения уже подключенным к пакету услуг Премьер. Через 3 дня мне позвонили на телефон и подсказали, что карты уже пришли. Оперативно!
Захожу в отделение, прохожу мимо огромной очереди, захожу в стеклянную кабинку — 15 минут и у меня на руках две валютные карты, страховой полюс и карты Priority Pass. И я свободен 🙂
Пока всё нравится. Сейчас поеду за границу, потестирую выделенную клиентскую линию и консьерж сервис.

UPD. В общем я становлюсь фанатом этого пакета. Во-первых, страховка в пакете действует и внутри России, за пределами города где я прописан. А я там и не живу, поэтому если вдруг чего — я и по России защищен. Ассистанс до 2017 года был AXA, сейчас с нового года новый ассистанс — Mondial. Во-вторых, я постоянно участвую в скидочных акциях и розыгрышах от MasterCard бесценные города. То там скидку получу, то билет в театр выиграю. В-третих, сам консьерж сервис постоянно анонсирует различные акции и дополнительные привелегии. Одно из последних — бесплатная возможность получить второе или третье экспертное мнение по диагнозу вашей болезни. Это очень круто!